شکایات
🛠 ثبت و پیگیری شکایات
در فروشگاه مُجیتِل، رضایت و اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. اگر پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، لطفاً طبق راهنمای زیر، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، مورد خود را ثبت کنید تا در سریع‌ترین زمان پیگیری شود.
📌 مراحل ثبت شکایت:
-
ارسال تصویر جعبه محصول که لیبل فروشگاه مُجیتِل روی آن قرار دارد
(⚠️ وجود لیبل الزامی است) -
شرح دقیق مشکل به همراه نام و نام خانوادگی، کد یا تاریخ سفارش
-
ارسال اطلاعات از طریق واتساپ یا تماس مستقیم با شماره زیر:
📞 ۰۹۳۶۸۲۸۲۱۱۰
🕒 پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه | ۹ تا ۱۳:۳۰ و ۱۷ تا ۲۳
📬 پس از ثبت شکایت
✅ یک پیام تأیید دریافت برای شما ارسال خواهد شد
✅ حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری، موضوع توسط مدیریت یا معاون ایشان بررسی و پیگیری می‌گردد
🔄 سیاست بررسی و تعویض کالا
-
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی یا ظاهری (مانند خرابی، نقص در عملکرد، اشتباه در ارسال کالا) باشد، ما با کمال میل محصول را تعویض خواهیم کرد و از مرجوع کردن کالا ارسال شده معذوریم. 😊
-
در صورتی که آسیب‌دیدگی کالا ناشی از ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا هرگونه صدمه در حین حمل و نقل باشد، مسئولیت آن بر عهده شرکت‌های حمل‌ونقل (پست یا تیپاکس) است و فروشگاه مُجیتِل مسئولیتی در این خصوص ندارد.
⚠️ لطفاً در هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری محصول و بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت آسیب، از پذیرش آن خودداری کرده و با مامور ارسال صورتجلسه نمایید.
فروشگاه مُجیتِل متعهد است به‌طور شفاف، سریع و مسئولانه نسبت به حل مشکلات احتمالی مشتریان اقدام کند تا تجربه‌ای ایمن، حرفه‌ای و مطمئن از خرید برای شما فراهم گردد. 🌟